Jagualácticos/as Amazon Web Services, anunció la disponibilidad de Amazon Connect en México, pero te preguntaras ¿Qué es eso?
Es un Contact Center basado en la nube que facilita a cualquier negocio proporcionar un mejor servicio al cliente a un menor costo. Se basa en la misma tecnología que utilizan los asociados de Amazon en todo el mundo. No hay pagos por adelantado ni compromisos a largo plazo, ni infraestructura que gestionar. Como cliente pagas por los minutos y mensajes de chat utilizados con Amazon Connect, además de los servicios de telefonía asociados. Adicional a México, Amazon Connect ya está disponible en Argentina, Chile y Perú.
Sin embargo, las soluciones tradicionales de Contact Center son complicadas y costosas. Las empresas a menudo tienen que invertir en sistemas complejos de hardware y software patentados que pueden tardar meses para implementarse, requieren habilidades especializadas para configurar y consultores para implementar, y vienen con licencias inflexibles que dificultan la escalabilidad a medida que los volúmenes de contacto fluctúan. Con Amazon Connect, los clientes pueden establecer y configurar un “Contact Center Virtual” en minutos. La interfaz gráfica de autoservicio de Amazon Connect facilita a los usuarios no técnicos el diseño de los flujos de contactos, la gestión de los agentes y el seguimiento de las métricas de rendimiento, sin necesidad de conocimientos especializados.
- Amazon Connect Wisdom (beta): proporciona a agentes de atención al cliente la información que necesitan para resolver problemas en tiempo real.
- Perfiles de Clientes de Amazon Connect (GA): ofrecen a los agentes un perfil unificado de cada cliente que pueden utilizar para proporcionar un servicio más personalizado.
- Contact Lens en tiempo real para Amazon Connect (GA): capacidad para que los gerentes del Contact Center influyan en las interacciones con los clientes durante una llamada.
- Amazon Connect Tasks (GA): automatiza, rastrea y gestiona las tareas de los agentes de centros de atención al cliente, mejorando la productividad hasta en un 30%.
- Amazon Connect Voice ID (beta): ofrece autenticación de llamadas en tiempo real mediante el análisis de voz basado en Machine Learning.
